--- title: Cara Mengaktifkan Panggilan Masuk WhatsApp (WhatsApp SIP Calling) di 3CX description: "![](https://solusipbx.com/wp-content/uploads/2026/08/whatsapp-600x537-1.png) Sejak **3CX V20 Update 8**, sistem 3CX mendukung **panggilan suara masuk (inbound call) dari WhatsApp**, sebagai perluasan dari integrasi WhatsApp yang sebelumnya hanya mendukung pesan teks (chat). Dengan fitur ini, nomor WhatsApp bisnis Anda dapat didaftarkan sebagai **SIP Trunk**…" url: "https://solusipbx.id/pusat-bantuan/cara-setting-whatsapp-sip-calling-3cx/" updated: "2026-08-27" category: SIP TRUNK --- # Cara Mengaktifkan Panggilan Masuk WhatsApp (WhatsApp SIP Calling) di 3CX ![](https://solusipbx.com/wp-content/uploads/2026/08/whatsapp-600x537-1.png) Sejak **3CX V20 Update 8**, sistem 3CX mendukung **panggilan suara masuk (inbound call) dari WhatsApp**, sebagai perluasan dari integrasi WhatsApp yang sebelumnya hanya mendukung pesan teks (chat). Dengan fitur ini, nomor WhatsApp bisnis Anda dapat didaftarkan sebagai **SIP Trunk** di 3CX, sehingga panggilan suara yang masuk melalui WhatsApp bisa dirutekan langsung ke: - Extension (nomor internal staf) - Antrean panggilan (Queue) - IVR / Digital Receptionist - AI Agent > **Catatan penting:** Saat ini fitur ini **hanya mendukung panggilan masuk (inbound)** dari WhatsApp ke 3CX. Panggilan keluar (outbound) dari 3CX ke WhatsApp belum didukung. ## Prasyarat Sebelum memulai, pastikan Anda sudah memiliki: 1. **WhatsApp Application yang aktif (Live)** di [Meta for Developers Portal](https://developers.facebook.com/), lengkap dengan izin (permission) messaging untuk nomor bisnis yang ingin diaktifkan. 2. **Phone Number ID** dan **User Access Token** dari nomor WhatsApp tersebut. - Jika WhatsApp Messaging sudah aktif di 3CX Anda, kedua data ini bisa didapatkan langsung dari **Admin Console → Voice & Chat → [Trunk WhatsApp Messaging Anda]**. - Jika belum pernah mengaktifkan WhatsApp di 3CX, ikuti terlebih dahulu panduan **Configuring WhatsApp** untuk mendapatkan Phone Number ID dan User Access Token. 3. **Aplikasi pihak ketiga seperti Postman**, karena pengaktifan SIP saat ini belum tersedia melalui portal UI Meta — prosesnya harus dilakukan melalui permintaan (request) ke Graph API Meta. > **Untuk multi-nomor:** Jika Anda ingin mengintegrasikan lebih dari satu nomor WhatsApp, setiap nomor harus memiliki WhatsApp Application-nya sendiri di Meta for Developers, dan seluruh langkah di panduan ini harus diulang untuk masing-masing nomor. --- ## Langkah 1 — Membuat WhatsApp Application - Jika WhatsApp Messaging **sudah** dikonfigurasi di 3CX Anda, lewati langkah ini dan ambil **Phone Number ID** serta **User Access Token** dari: **Admin Console → Voice & Chat → Trunk WhatsApp Messaging Anda** - Jika **belum**, ikuti panduan *WhatsApp Integration Guide* untuk membuat aplikasi dan mendapatkan kedua data tersebut. ## Langkah 2 — Mengaktifkan SIP pada Nomor WhatsApp Kirim permintaan **POST** berikut ke Graph API Meta menggunakan curl atau Postman. ``` curl -X POST "https://graph.facebook.com/v24.0//settings" -H "Authorization: Bearer " -H "Content-Type: application/json" -d '{ "calling": { "status": "ENABLED", "callback_permission_status": "ENABLED", "call_icon_visibility": "DEFAULT", "srtp_key_exchange_protocol": "SDES", "sip": { "status": "ENABLED", "servers": [ { "hostname": "", "port": } ] } } }' ``` **Ganti bagian berikut sesuai data Anda:** | Placeholder | Keterangan | | --- | --- | | `` | Phone Number ID dari Langkah 1 | | `` | User Access Token dari Langkah 1 | | `` | FQDN PBX 3CX Anda, contoh: `mypbx.3cx.com` | | `` | Biasanya `5061` jika PBX menggunakan port default | Jika permintaan berhasil, Anda akan menerima respons: ``` {"success":true} ``` > Anda juga bisa mengimpor perintah curl di atas langsung ke Postman melalui menu **File → Import**. ## Langkah 3 — Memverifikasi Konfigurasi SIP Kirim permintaan **GET** berikut untuk memastikan konfigurasi SIP sudah benar: ``` curl -X GET "https://graph.facebook.com/v17.0//settings?fields=calling&include_sip_credentials=true" -H "Authorization: Bearer " ``` Contoh respons jika berhasil: ``` { "calling": { "status": "ENABLED", "call_icon_visibility": "DEFAULT", "callback_permission_status": "ENABLED", "srtp_key_exchange_protocol": "SDES", "sip": { "status": "ENABLED", "servers": [ { "app_id": 112233445566778, "hostname": "pbx.3cx-example.com", "port": 5061, "sip_user_password": "aabbccddeeffgghhiijjkkllmmnnoopp" } ] } }, "storage_configuration": { "status": "DEFAULT" } } ``` ## Langkah 4 — Mengaktifkan Pengaturan Panggilan di WhatsApp Business Manager 1. Buka **WhatsApp Business Manager**. 2. Klik **Phone Numbers**, lalu pilih nomor WhatsApp Anda. - Jika menu **Phone Numbers** tidak terlihat, klik **All tools** terlebih dahulu. 3. Buka tab **Call Settings**, lalu pastikan opsi berikut sudah **diaktifkan**: - ✅ **Allow voice calls** - ✅ **Allow callbacks** - ✅ **Display call buttons** ## Langkah 5 — Membuat SIP Trunk di 3CX 1. **Unduh template WhatsApp** yang sudah disediakan 3CX. 2. Masuk ke **3CX Admin Console → Admin → Advanced → Templates → Provider Templates**. 3. Klik tombol **Import Provider**, pilih file template yang sudah diunduh, lalu klik **Import**. 4. Lengkapi konfigurasi berikut: - **Name** — beri nama untuk SIP Trunk WhatsApp baru Anda. - **Default route** — tentukan tujuan default untuk panggilan WhatsApp masuk (extension/queue/IVR/AI Agent). - **Uncheck** opsi *Create an outbound rule* (karena fitur ini hanya untuk panggilan masuk). - **Main Trunk Number** — isi dengan nomor WhatsApp Anda. - Biarkan kolom lainnya menggunakan nilai default. 5. Klik **Save**. Setelah tersimpan, sistem 3CX Anda akan siap menerima panggilan masuk dari nomor WhatsApp tersebut dan meneruskannya ke tujuan yang telah Anda tentukan. ### Alternatif: Membuat SIP Trunk Generik Secara Manual Jika Anda memilih untuk tidak menggunakan template, Anda dapat membuat **Generic SIP Trunk** secara manual dengan konfigurasi berikut: | Pengaturan | Nilai | | --- | --- | | Authentication Type | IP-based | | Host | `wa.meta.vc` | | Port | Auto discovery | | Transport Protocol | TLS | | SRTP Mode | Enforced | | Codecs | OPUS | ## Ringkasan Alur ``` Panggilan WhatsApp Masuk │ ▼ SIP Trunk WhatsApp (3CX) │ ▼ Extension / Queue / IVR / AI Agent ``` ## Pertanyaan Umum (FAQ) **Q: Apakah saya bisa melakukan panggilan keluar (outbound) ke WhatsApp dari 3CX?** A: Belum. Saat ini implementasi hanya mendukung panggilan **masuk** dari WhatsApp ke 3CX. **Q: Bisakah saya mengaktifkan SIP langsung dari dashboard Meta?** A: Belum bisa. Pengaktifan SIP saat ini hanya dapat dilakukan melalui permintaan API (misalnya menggunakan Postman), bukan melalui antarmuka portal Meta. **Q: Bagaimana jika saya punya lebih dari satu nomor WhatsApp bisnis?** A: Setiap nomor WhatsApp harus memiliki WhatsApp Application terpisah di Meta for Developers, dan seluruh proses (Langkah 1–5) harus diulang untuk masing-masing nomor.