--- title: Cara Menggunakan 3CX Web Client untuk Komunikasi Bisnis description: 3CX Web Client adalah aplikasi berbasis browser yang menggabungkan semua fitur yang Anda butuhkan untuk berkomunikasi, berkolaborasi, dan terhubung dengan rekan kerja, mitra, maupun pelanggan. Dari satu antarmuka ini Anda dapat mengelola panggilan, melihat status rekan kerja, mengadakan konferensi video,… url: "https://solusipbx.id/pusat-bantuan/panduan-3cx-web-client/" updated: "2026-10-14" category: "3CX Softphone: Webclient and Apps" --- # Cara Menggunakan 3CX Web Client untuk Komunikasi Bisnis 3CX Web Client adalah aplikasi berbasis browser yang menggabungkan semua fitur yang Anda butuhkan untuk berkomunikasi, berkolaborasi, dan terhubung dengan rekan kerja, mitra, maupun pelanggan. Dari satu antarmuka ini Anda dapat mengelola panggilan, melihat status rekan kerja, mengadakan konferensi video, serta berkomunikasi melalui suara, live chat, WhatsApp, Facebook, dan SMS/MMS. ## Login ke Web Client 1. Buka email "Your 3CX account details" yang Anda terima. 2. Jika admin mengaktifkan SSO untuk Google atau Microsoft, masuk menggunakan kredensial tersebut. 3. Jika tidak, klik tautan **Set your password** pada email, lalu buat kata sandi Anda. 4. Login menggunakan email atau nomor extension beserta kata sandi yang baru dibuat. 5. Jika System Admin mengaktifkan Two Factor Authentication (2FA), Anda akan diminta mendaftarkan aplikasi 2FA saat login pertama. **Catatan:** System Admin dapat mengaktifkan 2FA untuk extension di Admin Console melalui **Admin → Users → Edit User → General**. ## Memasang Web Client sebagai Aplikasi (PWA) di Google Chrome 1. Klik ikon unduh (download) pada address bar browser. 2. Pada dialog yang muncul, klik tombol **Install**. 3. Anda akan ditanya apakah ingin menyematkan 3CX (PWA) ke taskbar. Disarankan memilih **Yes** agar akses lebih mudah. Web Client sebagai aplikasi PWA kini terpasang. 4. Agar aplikasi berjalan otomatis saat startup, ketik `chrome://apps` di address bar, klik kanan pada 3CX (PWA), lalu centang **Launch at startup**. ## Memasang Web Client sebagai Aplikasi (PWA) di Microsoft Edge 1. Login ke Web Client Anda. 2. Klik ikon instalasi yang ditandai pada address bar. 3. Klik **Install**. 4. Pada dialog *App Installed*: - aktifkan opsi **Pin to taskbar** - aktifkan opsi **Auto-start on device login** - klik tombol **Allow** 5. Instalasi selesai. ## Ekstensi Browser Click2Call Ekstensi Click2Call untuk Google Chrome dan Microsoft Edge memungkinkan Anda memulai panggilan dari situs web atau sistem CRM mana pun. Nomor telepon akan tampil sebagai tautan yang dapat diklik, lalu dikirim ke 3CX Web Client atau Softphone untuk melakukan panggilan. ### Cara Memasang Ekstensi 1. Pasang ekstensi untuk Google Chrome atau Microsoft Edge. 2. Ikuti langkah-langkah instalasi. 3. Setelah terpasang, sebuah dialog akan muncul. Pilih aplikasi 3CX yang ingin digunakan untuk memulai panggilan: **Softphone** atau **Web Client**. 4. Pada kolom **Exception URL list**, Anda dapat menambahkan URL situs yang nomornya tidak ingin dijadikan tautan, misalnya situs berisi informasi akuntansi agar tidak muncul nomor yang bisa diklik. ## Mengelola Notifikasi Panggilan dan Chat Klik ikon **lonceng (Bell)** untuk menerima notifikasi chat dan panggilan masuk. ## Melakukan dan Mengelola Panggilan Untuk melakukan panggilan, klik ikon **dialer** di pojok kanan atas Web Client. - Anda dapat melepas dan memindahkan dialer secara mandiri dari jendela utama dengan mengklik ikon **float**. - Ikon **side panel** menampilkan menu BLF untuk panggilan cepat dan aksi pintasan lainnya. - Masukkan nomor telepon, atau cari berdasarkan nama, nomor extension, atau alamat email, lalu klik ikon gagang telepon untuk memulai panggilan. Jika tujuan mendukung panggilan video, ikon kamera juga akan aktif. - Di atas tombol angka tersedia pengaturan **Calling device**, pengaturan **Audio/Video**, dan tombol **Ringer Off/On**. - **Calling device** adalah daftar perangkat atau aplikasi yang dapat digunakan untuk melakukan panggilan. - Jika administrator mengaktifkan beberapa Outbound DID untuk Anda, akan tersedia dropdown tambahan untuk memilih nomor yang digunakan pada panggilan keluar. ### Aksi Selama Panggilan - **Transfer a call:** klik **Transfer**, lalu masukkan nama atau nomor tujuan transfer. - **Attended Transfer:** klik **Att.transfer** untuk memberi tahu penerima sebelum panggilan dialihkan. Panggilan akan ditahan (hold). - **Record a call:** klik tombol **Record** kapan saja untuk mulai merekam, dan klik lagi untuk mengakhiri. Rekaman dapat diakses di Web Client (jika Anda memiliki izin yang diperlukan). - **Initiate a new call:** mulai panggilan baru di saluran terpisah tanpa menutup panggilan yang sedang berlangsung. Klik **New Call**, lalu masukkan nama atau nomor tujuan. - **Switch to video:** ubah panggilan suara menjadi panggilan video dengan mengklik ikon **Video** pada dialpad. - **Start a conference call:** mulai panggilan konferensi (lihat bagian berikut). ## Panggilan Konferensi Saat sedang menelepon seseorang, Anda dapat menambahkan peserta lain langsung ke dalam panggilan. Alternatifnya, lakukan secara konsultatif: panggilan ditahan, lalu Web Client menghubungkan Anda dengan pihak baru. Setelah berdiskusi, Anda dapat menambahkan pihak tersebut ke konferensi atau memutuskannya dan melanjutkan panggilan semula. Anda juga dapat langsung memulai panggilan konferensi melalui pintasan **Conference**. ## Mengelola Status, Queue, dan Status Boss-Secretary Fitur **Status** memungkinkan Anda melihat rekan kerja yang tersedia untuk menerima panggilan. Atur status Anda agar orang lain tahu saat Anda sedang pergi atau tidak ingin diganggu. Jika fitur Boss-Secretary diaktifkan untuk akun Anda, Anda juga dapat mengatur statusnya menjadi Active/Inactive. - Klik **avatar** di pojok kanan atas, lalu pilih status dari dropdown. - Warna status berubah otomatis menjadi **kuning** ketika saluran Anda sedang sibuk. - Gunakan ikon **pensil** untuk mengatur pesan status kustom. - Batasi durasi status dengan opsi **Set status temporarily**. ### Pengaturan Call Forwarding Buka **Settings → Call Forwarding** untuk menyesuaikan setiap status. Di sini Anda juga dapat: - Mengaktifkan atau menonaktifkan push notification untuk tiap status. - Mengganti nama status Lunch dan Business Trip. - Mengatur jumlah detik sebelum panggilan yang tidak dijawab diteruskan, untuk status Available dan Lunch. - Mengatur aturan penerusan untuk panggilan yang tidak dijawab. - Melalui opsi **Exceptions**, mengganti aturan penerusan berdasarkan Caller ID dan waktu panggilan. - Mengatur jam kantor dan jam istirahat. ## Pergantian Status Otomatis Berdasarkan Jam Kerja Anda dapat mengatur pergantian status otomatis sesuai jam kantor melalui **Settings → Call Forwarding → Schedule**. Pilih apakah extension Anda memakai jam kantor reguler atau jam kerja buatan sendiri. Extension akan mengikuti jam tersebut dan mengubah status secara otomatis. ## Menambahkan Pengecualian Caller ID pada Jam Kerja Pengecualian Caller ID memungkinkan Anda, misalnya, selalu menerima panggilan dari seseorang tanpa memandang jam kerja, atau tidak pernah menerimanya dan langsung mengalihkan penelepon ke voicemail. 1. Buka **Settings → Call Forwarding → Exceptions**. 2. Klik tombol **+** untuk menambah pengecualian baru. 3. Masukkan Caller ID yang ingin dibuatkan pengecualian. 4. Pada dropdown **Received During**, pilih jam berlakunya pengecualian. 5. Pada dropdown **Forward To**, pilih tujuan penerusan panggilan dari penelepon tersebut selama jam yang dipilih. Jika Anda mengaktifkan kotak centang **Rebound**, panggilan pengecualian yang tidak diangkat oleh tujuan penerusan akan dialihkan kembali ke extension yang semula menerimanya. 6. Klik **OK** untuk menyimpan. ## Team View: Departemen dan Grup - Secara default, Team View menampilkan semua anggota grup yang Anda ikuti. Anda dapat memilih tampilan lain dari daftar dropdown. - Tambahkan rekan ke **Favourites** dengan mengklik ikon bintang di samping namanya. - Tombol **Contacts** menampilkan kontak pribadi Anda, yang akan terdaftar setelah rekan kerja. - Anda dapat mengatur tampilan anggota tim dan kontak: **Default**, **Comfortable**, atau **Compact**. ## Chat dengan Rekan Kerja dan Pelanggan Kirim dan terima pesan instan dengan rekan kerja, live chat dengan pengunjung situs web, WhatsApp dan Facebook, serta terima pesan SMS/MMS dari pelanggan. Semua fungsi chat dapat diakses melalui menu **Web Client → Chat** di sisi kiri. Templat balasan cepat dapat dibuat dan diubah oleh manajer grup. Templat ini memungkinkan pengguna membalas dengan pesan yang sudah ditentukan sehingga waktu respons lebih cepat. Templat dapat dikelompokkan ke dalam berbagai kategori dan bahasa. Informasi lebih lanjut tentang menulis chat dan SMS serta berbagai fungsi chat tersedia pada manual business chat. ## Memulai Konferensi Video Mulai atau jadwalkan konferensi video dengan mengklik opsi **Meet** pada menu sebelah kiri Web Client. Detail lengkap fitur konferensi video tersedia pada manual Video Conferencing. ## Mengelola Kontak Gunakan tab **Contacts** untuk mengelola (mengubah, menambah, menghapus) dan menelepon kontak Anda. Tampilan Contacts berisi daftar semua kontak yang dapat dicari. Anda juga dapat membatasi tampilan berdasarkan Phonebook asal kontak melalui dropdown di sisi kanan: **Company, Department, Personal, M365, Google,** atau **CRM**. Phonebook asal suatu kontak dapat dikenali dari badge pada ikon kontak. *refrens:[https://www.3cx.com/user-manual/web-client/](https://www.3cx.com/user-manual/web-client/)*